SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Nuestra Mutual mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo los estándares internacionales establecidos en la Norma ISO 9001:2015.

 

Alcance del S.G.C.

Cobertura del Servicio de Salud y procesos relacionados con la atención a los Socios y Prestadores. Atención en Farmacia Mutual (Santa Fe) y sus procesos relacionados con la atención al público y provisión de medicamentos e insumos. Servicio de otorgamiento de Ayuda Económica Mutual a Socios en sus modalidades con codeudor y sin codeudor y los procesos relacionados con la atención de solicitudes, aprobación, pago y procesos de soporte.

Política de calidad

Nuestra Mutual Jerárquicos se compromete a mantener y mejorar su Sistema de Gestión de Calidad siguiendo los lineamientos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015 y mediante cumplimiento de los requisitos aplicables.

Con el objetivo de atender necesidades y expectativas de sus socios y lograr satisfacción de los mismos, se fijan los siguientes propósitos:

  • Mantener actualizadas las prestaciones en búsqueda de la mejora.
  • Incrementar el universo de socios.
  • Propender la fidelización de los socios.
  • Mantener la satisfacción del socio y mejorarla en el tiempo.
  • Sostener y mejorar los canales de comunicación con el socio y partes interesadas.
  • Asegurar al socio una administración transparente de sus aportes.
  • Optimizar los procesos internos.
  • Gestionar las relaciones con partes interesadas.
  • Lograr la competencia de las personas y ambiente de trabajo adecuado, que genere una atención eficiente y respetuosa.

Por todo lo expuesto y contando con una actitud comprometida de todos sus miembros, nuestra Mutual Jerárquicos asegura la mejora continua de sus procesos y de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.