SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

De acuerdo con nuestra continua búsqueda de la excelencia en nuestros servicios, la Mutual mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad certificado bajo los estándares internacionales establecidos en la Norma ISO 9001:2008.

 

Alcance del S.G.C.

Cobertura del Servicio de Salud y procesos relacionados con la atención a los Socios y Prestadores. Atención en Farmacia Mutual (Santa Fe) y sus procesos relacionados con la atención al público y provisión de medicamentos e insumos. Servicio de otorgamiento de Ayuda Económica Mutual a Socios en sus modalidades con codeudor y sin codeudor y los procesos relacionados con la atención de solicitudes, aprobación, pago y procesos de soporte.

Política de calidad

Jerárquicos se compromete a implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Calidad siguiendo los lineamientos de ISO 9001:2008, para asegurar la cobertura de los servicios de salud destinados a sus socios. Con el objetivo de lograr la satisfacción de sus asociados, se fijan los siguientes propósitos:

  • Actualizar permanentemente la cobertura de salud.
  • Incrementar el universo de Socios.
  • Propender a la fidelización de sus Socios.
  • Mantener la satisfacción del Socio y mejorarla en el tiempo.
  • Sostener y mejorar los canales de comunicación con el Socio.
  • Asegurar al Socio una administración transparente de sus aportes.
  • Optimizar los procesos internos.
  • Cumplir con los Prestadores en tiempo y forma para mantener la cadena de suministro.
  • Asegurar el grado de competencia del personal.
  • Lograr un clima laboral que genere una atención eficiente, respetuosa y cordial.
  •  

    Por todo lo expuesto y contando con una actitud proactiva de todo su personal, Jerárquicos asegura la mejora continua de sus procesos y de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad.